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【購物常見問題】


Q1. 下訂單後,商品缺貨或斷貨?

本館商品皆為精挑細選的流行性商品,若遇到缺貨或斷貨,將於系統訂單通知您是否更換其他同值商品或取消訂單退款至您的購物金帳戶中/信用卡則為刷退


Q2. COOS商品是現貨嗎?

我們以現貨為主及部份預購,在廠商正常供貨情形之下,一般訂單結帳完成後大約3~10個工作天(不含假日)即可收到您的商品。
現貨數量有限,售完時若開放追加的方式: 因製作數量都不太一樣,如遇現貨賣完會視狀況預購追加,一般商品製作時程約需7-14個工作天(不包含例假日);鞋類、飾品約14-20工作天(不含例假日),依商品屬性不同而定,商品到貨後會依訂單順序安排出貨,若有超過追加日期的話,可以直接來電/來信客服,客服人員將盡速為您處理相關事宜。


Q3. 目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式(詳細操作說明)

1. 『ATM轉帳 . 匯款』。提醒:訂單成立後必須於7日內完成匯款並通知客服人員對帳,否則商品將被取消,以訂單成立日期為準。

2. 『超商取貨付款』,提供全家、OK、萊爾富 (單筆訂單金額上限為6,000元)

3. 『信用卡』,提供Visa、MasterCard、JCB付款。


Q4. 何謂「購物金」? (購物金說明)

若您申請退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。 在您收到退貨處理完成的通知後,麻煩您撥空前往「會員中心→我的購物金」完成確認。 往後您於COOS購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。


Q5. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請先登入會員後點選「訂單管理」,即可查詢該訂單的處理狀態。


Q6. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,我們無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。若訂單已進入出貨作業程序,請恕 COOS 無法為您攔件取消訂單喔。
提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考尺寸測量報告),以減少無法修改訂單所造成的困擾喔!


Q7. 如何計算「7天退貨服務」?

我們希望提供更優質的購物經驗,COOS 樂意為您提供購物後7天內退貨服務,是由消費者完成簽收取件的當日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知)。

例如,完成簽收的時間是08/01,其起訖日即為08/01~08/07。您如欲辦理退貨需於「08/07前」與客服聯繫完成並提出退貨申請。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.以包裏上之郵戳/寄件日為依據,未於7天退貨服務期內主動聯繫客服完成退貨申請並將商品寄回,無法接受退貨。

2.非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道,恕無法退貨。

3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等等,一但拆封即無法退貨。

4.未和COOS客服聯繫確認,自行將商品寄回。

5.衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。

6.吊牌摘除剪掉或商品配件不全(商品請務必退回所有原包裝配件,否則恕無法接受退貨)。

7.活動贈品及發票未退回,恕無法退貨。

8.退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損,恕無法退貨。
 
若確認商品無法受理退貨或退貨非COOS之商品,需自行負擔寄送運費,若無法聯繫上,則取消退貨,退貨商品只保留一星期(辦理退貨日開始計算) ,逾期商品將直接報廢,恕無法退回購物金,請留意避免影響您的權益。

關於詳細的退貨與退款資訊,請參考:退貨及退款服務