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【退換貨問題】


Q1. 如何辦理退換貨?


收到商品後若有寄錯、瑕疵、尺寸不合的狀況發生我們樂意為您提供7日內退換貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退換貨。為加速取得適合商品換貨請先詢問是否有現貨可提供更換。

退換貨方式 :
1. 線上申請 : 收到商品的當日起算為7日內,立即加入COOS官方LINE 【ID : @coos】傳送訊息→內容註明: 訂單編號/姓名/手機/商品名稱/退換貨原因,瑕疵商品請另附上瑕疵細部照片及原因說明,以便客服確認聯繫。

2. 包裝: 請妥善包裝好要退換貨的商品、出貨單明細、發票、所有配件及贈品並將袋口封好,切勿只用商品本身的透明內袋包裝,若造成該商品原包裝損壞導致無法再出售之情形,恐將影響您的退貨權益或需負擔額外費用。

3. 退款 : 收到商品後預計7~10個工作天會將退貨款項轉為購物金存入您該筆訂單所使用帳號的購物金帳戶中,往後於COOS官網購物皆可消費折抵使用,並無使用期限,如使用信用卡付費者將會為您辦理退刷。

4.若確認商品無法受理退貨或退貨非COOS之商品,會以貨到付款方式寄還給您,若無法聯繫上,則取消退貨,退貨商品只保留一星期(辦理退貨日開始計算) ,逾期商品將直接報廢,恕無法退回購物金,請留意避免影響您的權益。


關於7日退貨服務詳細規定,請參考:購物常見問題之7日退貨服務 

退貨包裹包裝規則:

寄件商品請妥善包裝並放入適當且足量的緩衝包材以避免配送過程中碰撞損毀。

‧包裹最大尺寸限制:45x30x30cm,且紙箱含內容物的重量不得超過5公斤

‧關於包裝:1.自備包材:包裝完整、上/下方 平整且服務單可完整平貼 或 2.門市販售專用包材:交貨便寄件 紙箱及交貨便寄件專用袋 
請勿直接用商品本身包裝(鞋盒、透明袋、包裝紙盒等)貼上交貨便單寄出,若造成該商品原包裝損壞導致無法再出售之情形,恕無法退貨


Q2. 什麼情況無法辦理退貨?


以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.以包裏上之郵戳/寄件日為依據,未於7天退貨服務期內主動聯繫客服完成退貨申請,恕無法接受退貨。

2.非正常試穿,已長時間穿著並穿著外出,已有使用摺痕或髒污或味道,恕無法退貨。

3.基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、內搭褲、襪子、飾品類、泳裝、眼鏡/墨鏡、化妝品類等等,一但拆封即無法退貨。

4.未和COOS客服聯繫自行將商品寄回。

5.衣物上沾染到粉妝與香水味、商品已下水清洗、已將商品修改過無法接受退貨。

6.吊牌摘除剪掉或商品配件不全(商品請務必退回所有原包裝配件,否則恕無法接受退貨)。

7.活動贈品及發票未退回,恕無法退貨。

8.退回商品因包裝不完整或人為因素導致商品受損,恕無法退貨。



Q3. COOS退貨處理相關流程?

退貨商品送達 .驗收 → 轉為購物金儲值至【線上帳戶】→通知您


Q4. 何謂「購物金」?

您登入COOS會員的電子郵件帳號即等同於虛擬帳戶(輸入email時,請仔細確認是否正確)。

若您申請退貨事宜,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至COOS網站登入會員,並前往「會員中心→查看購物金」完成確認。往後您於COOS購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。 



Q5. 何時可以查詢到退貨轉成的購物金呢?

收到後將確認商品、發票等等是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中(從您完成寄送至轉為購物金約需8~10個工作天),待儲值完成後會發送通知信給您;您可至「會員中心」查詢相關退款餘額。 



Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。  



Q7. 如何使用折抵購物金?

當您確認購物金的入帳,欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵,商品加入購物車後並選擇付款方式,會看到一列 *您尚有___元可以用來折抵訂單:我要折___元。可直接手動輸入欲折抵的金額。(運費無法購物金折抵,購物金僅能折抵訂單金額30%)


Q8. 退貨能退現金嗎?

退款一律轉為線上購物金,[email protected]客服申請轉帳退款。
提醒您 ! 「申請轉帳退款」退至您指定的銀行或郵局帳戶,需要額外支付手續費 NT.15,提供玉山銀行帳號除外
  • 申請退款的【會員姓名】必須與退款的銀行【帳戶名】一致。
如您已經完成申請,款項將於5~7個工作天內退至您指定的銀行帳戶。
▲ 如使用信用卡付費者,收到退貨商品後將會為您辦理退刷。